Política de Reembolso

Última actualización: 6 de febrero de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política de reembolso se aplica a los servicios digitales de desarrollo de automatizaciones, chatbots y soluciones con inteligencia artificial ofrecidos por Basconi. Cada proyecto puede tener condiciones específicas adicionales establecidas en el contrato individual.

2. Servicios de desarrollo personalizado

Para proyectos de desarrollo a medida:

  • Antes de iniciar el desarrollo: Reembolso completo del adelanto (35-50%) si no se ha comenzado el trabajo
  • Durante el desarrollo: Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. Cualquier saldo restante será reembolsado
  • Proyecto completado: No hay reembolsos una vez entregado, probado y aceptado el proyecto final funcionando

3. Garantía de finalización

Garantía de 45 días: Si el proyecto no está terminado y funcionando correctamente dentro de los 45 días posteriores al inicio del desarrollo, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso completo del dinero abonado.

Esta garantía aplica siempre que:

  • El cliente haya proporcionado toda la información necesaria en tiempo y forma
  • No hayan existido cambios significativos en los requisitos durante el desarrollo
  • El retraso no se deba a factores externos fuera del control de Basconi

4. Garantía post-entrega

Una vez entregado el proyecto funcionando:

  • Se corrigen errores de programación sin costo adicional
  • Se garantiza que las funcionalidades operen según lo especificado
  • No cubre: Cambios en requisitos, nuevas funcionalidades, o problemas causados por modificaciones del cliente

5. Cancelación por parte del cliente

Si decides cancelar un proyecto en curso:

  • Debes notificar por WhatsApp o correo electrónico
  • Se facturará el trabajo completado hasta la fecha
  • Los pagos ya realizados se aplicarán al trabajo completado
  • Cualquier saldo restante será reembolsado dentro de 15 días hábiles
  • La política específica se acuerda caso por caso en conversación directa

6. Cancelación por parte de Basconi

En casos excepcionales donde no podamos completar el proyecto:

  • Te notificaremos de inmediato
  • Recibirás reembolso completo de pagos realizados menos el valor del trabajo ya completado
  • Entregaremos todo el trabajo desarrollado hasta ese momento

7. Servicios de mantenimiento mensual

Para planes de mantenimiento mensuales:

  • Puedes cancelar en cualquier momento avisando con 15 días de anticipación
  • No hay reembolso del mes en curso ya pagado
  • El servicio continuará hasta el final del mes pagado
  • No se realizan cobros adicionales después de la cancelación

8. Excepciones - No hay reembolso en estos casos

No se otorgan reembolsos cuando:

  • El proyecto fue completado según las especificaciones acordadas
  • El cliente no proporciona información o feedback necesario en tiempo razonable
  • Cambios en los requisitos del cliente después de iniciado el proyecto
  • Problemas causados por servicios de terceros fuera de nuestro control
  • El cliente viola los términos y condiciones

9. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Contactame por WhatsApp (+54 338 543 7684) o email (perottijoaquin44@gmail.com) explicando la situación
  2. Charlamos el caso específico para llegar a la mejor solución
  3. Revisaré la solicitud dentro de 3-5 días hábiles
  4. Te comunicaré la decisión y el monto (si aplica)
  5. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 15 días hábiles

10. Método de reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

  • El mismo método de pago utilizado originalmente
  • Transferencia bancaria (si el método original no está disponible)
  • Los costos de transferencia pueden deducirse del monto del reembolso

11. Resolución de casos

Cada caso de reembolso se evalúa individualmente y de forma personalizada. La idea es siempre llegar a un acuerdo justo charlando directamente. No hay respuestas automáticas, sino conversación real para encontrar la mejor solución para ambas partes.

12. Modificaciones a esta política

Basconi se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios no afectarán proyectos ya contratados, que se rigen por la política vigente al momento de su contratación.

13. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o cancelaciones:

Email: perottijoaquin44@gmail.com

WhatsApp: +54 338 543 7684

Te respondo dentro de 24-48 horas. Prefiero charlar los casos directamente para encontrar la mejor solución.